【エージェントCopilot】規定のダッシュボードでオートアシストの使用状況が確認可能に

ロールアウト

2025/8/7

発表内容

分析機能にある規定のダッシュボード「Zendesk Copilot：エージェントの生産性（Agent productivity）」に、新しいタブ「Auto assist」が導入されました。

これによって、エージェントCopilotアドオンの「オートアシスト」機能の分析ができます。プロシージャごとの受け入れ率やオートアシストを使用しているエージェントの数など、オートアシスト機能の使用状況を確認できます。

また、オートアシストに関するデータセットを使用して、カスタムレポートの作成も可能です。

詳細は記事原文をご覧ください。

▼アナウンス原文

https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9571192214810

▼参考

Analyzing your Copilot activity

（編集日時：2025年8月26日）