【EAP】エージェントに接続していないAIエージェントとの会話がチケット化されるように

ロールアウト

2025/8/4（EAP開始）、2025/10/6（一般公開）

発表内容

エージェントに接続されなかったエンドユーザーとAIエージェントとの会話が、読み取り専用チケットとして表示されるようになります。

これまで、エージェントに接続されなかった会話は「会話ログ」に30日間しか保存されませんでした。このEAPによって、チケットとして保存されるようになります。

現時点では読み取り専用チケットなので、チケットフィールド含めて更新することはできませんが、ビューに表示したり、チケット検索時にフィルター「AI agent」で絞り込みすることも可能です。

1. チケットタブにボットアイコンが表示されます。
2. チケットヘッダーに「AIエージェント」バッジが表示されます（目的とフィルターは表示されない）。
3. チケットのプロパティパネルのすべてのフィールドがグレー表示されます。
4. 「担当者」フィールドに「AIエージェント」が表示されます。
5. Supportのタイプフィールドに「AIエージェント」が表示されます。
6. テキスト入力欄とマクロのメニューが非表示になります。
7. チケットのフッターに、これがAIエージェントチケットであること示すメッセージが表示されます。

詳細は記事原文をご覧ください。

▼アナウンス原文

https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9204158888346

▼参考

AIエージェントのみが対応した会話のチケットの確認と理解（EAP）

（編集日時：2025年9月3日）