ロールアウト
2025/8/5
発表内容
部門スペース（ブランド別のエージェントのチケットアクセスの制限）が、Zendeskのオムニチャネルルーティングとシームレスに連携するようになりました。
以前は特別な設定が必要だったため、チケットの割り当てエラー、ルーティングループ、応答の遅延といったルーティング問題が発生する可能性がありました。
本アップデートでよりスマートにルーティングを行い、エージェントの集中力を高め、応答時間を短縮し、手作業を軽減できます。
詳細は記事原文をご覧ください。
▼アナウンス原文
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9561947750170
（編集日時：2025年9月5日）
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