【サポート】AIによる「クイック回答」機能を無償で利用することが可能に – 株式会社エクレクト

ロールアウト

2025/8/26-9/25

発表内容

2025年9月25日より、エージェントワークスペースでZendesk SuiteとKnowledgeプランをご利用のすべてのお客様にクイック回答をご利用いただけるようになります。これまで、クイック回答へのアクセスはCopilotアドオンのカスタマーに限られていました。

クイック回答は、チケット画面右側コンテキストパネルの「ナレッジベース」セクション内で、エージェントが実行した検索に対してAI生成された回答を提供する機能です。内容が最も該当する記事、投稿、外部コンテンツ（横串検索が設定されているEnterpriseプランの場合）が生成AIによって評価され、回答が生成されます。

エージェントは、その回答をチケットに直接コピーするか、回答の生成元になったソース記事へのリンクをクリックすることができます。