【エージェントCopilot】「推奨」機能　おすすめのトリガやオートリプライ設定が確認できます

ロールアウト

2025/9/15-10/24

発表内容

エージェントCopilotアドオンの機能で、おすすめのトリガやオートリプライの設定をお知らせする「推奨」がアップデートされました。これまではインテリジェントトリアージの目的に基づいていましたが、今後はエンティティ、センチメント、言語に基づく推奨事項が表示されるようになります。

この機能は、「概要：Copilot」ページで確認できます。チケットデータに応じて、トリガやオートリプライの提案（新規作成・既存設定の更新）がおすすめとして表示されます。

おすすめされる内容は、毎週更新されます。

推奨された内容を実装する場合は、リンクをクリックしてトリガページに移動し、推奨される条件やアクション設定が事前に入力されていることを確認してください。確認して問題がなければ、そのまま公開します。

推奨事項に基づいて行動しない場合は、その理由をフィードバックとして提供することで、今後の推奨事項の精度と有用性を高めることができます

詳細は記事原文をご覧ください。

▼アナウンス原文

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9618795149466

▼参考

Reviewing and implementing AI recommendations to automate tasks (Beta)

（編集日時：2025年9月10日）