ロールアウト
2025/9/9
発表内容
音声通話（旧Talk）でも、インテリジェントトリアージ（目的、感情、言語、エンティティ）が利用可能になりました。これによって、通話終了後の会話ログをトリアージに基づいて分析したり、ワークフローに組み込んだりすることができるようになりました。
本機能を利用するには、Copilotアドオンを購入する必要があります。すでに購入済みの場合、設定を有効化すると利用できます。
詳細は記事原文をご覧ください。
▼アナウンス原文
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9677228809498
▼参考
Using generative AI to create call summaries and transcripts on tickets
（編集日時：2025年9月24日）
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