【EAP】メッセージングの通知トレイ、デザイン刷新を発表

ロールアウト

未定

発表内容

メッセージングの通知トレイのデザインが一新されることになりました。このアップデートは、EAP（早期アクセスプログラム）で体験できます。

今回の変更によって、新しい会話の割り当て、エンドユーザーからの返信、他のエージェントからの@メンションなどの最新情報を通知トレイで一元的に把握できるようになります。

これは通知エクスペリエンス改善の最初のステップとして実施されるものであり、今後も既存の通知エクスペリエンスを強化する予定です。

＜通知トレイデザインの変更点＞

• フィルター切り替えにより未読イベントを確認可能となります。
• 通知は時系列に表示されます。
• リストは時間ベースに区切られます。
• 既読と未読ステータスが表示されます。
• 同じチケットに関連する更新は集約されます。
• すべてを既読にするボタンが追加されます。

＜その他の変更点＞

• 各通知により多くの情報を追加するために、通知の見出しとコンテンツ更新のテキストが調整されました。

再設計された通知は、エージェントワークスペース内のすべてのメッセージングチケットに提供され、今後は他のチャネル、機能、製品への通知が可能となります。

EAP（早期アクセスプログラム）とは

Zendeskでは、開発中の一部の機能のプログラム（EAP）をご希望のお客様へプレリリース版として提供しています。

事前に機能をお試しいただき、フィードバックをいただくことでプログラムの改善に努めています。EAPへの参加は任意であり、事前登録が必要です。登録後、メールにて有効化通知が届きます。

もしEAPへの参加をご希望の方は下記注意点を確認の上、こちらよりお申し込みください。

• 期待通りに機能しない、特定のニーズを満足すことができない場合があります。
• お客様のサービスプランに適用されるZendeskのサービスレベルアグリーメント（SLA）の対象とはなりません。
• Zendeskとの事業提携契約（BAA）に基づく「BAA対象サービス」または「HIPAA対応アドオン」とは見なされません。
• Zendeskの裁量により、提供の終了、または大幅な変更がある場合があります。
• 参加可能な人数に限りがある場合があります。
• 適用プログラムに対するフォードバックはコミュニティフォーラムで受け付けています。

詳細は記事原文をご覧ください。

▼アナウンス原文

https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9615994942234

▼参考

現在および今後予定されているZendeskの早期アクセスプログラム（EAP）

（編集日時：2025年10月6日）