【サポート】サイドカンバセーション設定に複数のオプション追加を発表 – 株式会社エクレクト

サイドカンバセーションの設定画面に新オプションが追加されました。エージェントのメールアドレスのみ自動入力、動的サブドメイン検出の許可、署名の使用制御が可能になりました。サイドカンバセーションはチケット内で関連メンバーと個別会話ができる機能です。詳細はZendesk公式記事参照。

2025/8/6

サイドカンバセーションの設定画面に以下オプションが追加されました。管理センター＞ワークスペース＞エージェントツール：サイドカンバセーションから確認できます。

エージェントのメールアドレスのみを表示する

管理者は、サイドカンバセーションにユーザーを追加する際にオートコンプリート（自動補完）されるメールアドレスを制限できます。
この設定を実施すると、エージェントのメールアドレスのみがメールの宛先として自動表示され、外部メールアドレスは引き続き手動で入力可能となります。
この設定はデフォルトでオフになっています。
動的サブドメイン検出を許可する
サイドカンバセーションをMicrosoft Teamsアカウントに接続する際に利用します。
Teamsとの接続ができない場合、この設定を実施することで特定の要件を緩和することができます。標準的なトラブルシューティングでは解決できない場合に利用してください。
この設定は、デフォルトではオフになっています。
サイドカンバセーションで署名を使用する
管理者は、サイドカンバセーションに署名を含めるかどうかを制御できます。
同時に「署名のタイプ」で、エージェント署名かブランド署名のどちらを使用するかを制御できます。
この設定はデフォルトでオンになっています。

チケット画面で、エージェントが特定のグループのメンバーと個別に会話ができる機能です。

チケット対応を行うにあたり、別部署の方やパートナー企業へ相談、エスカレーションしたいときに活用できます。

詳細は記事原文をご覧ください。

▼アナウンス原文

▼参考

（編集日時：2025年10月6日）