【エージェントCopilot】「チケットの概要」をチケット、レポート、ビュー、プレースホルダー、APIで使用できるように – 株式会社エクレクト

エージェントCopilot契約者向けにAI生成の「チケットの概要（Summary）」機能が利用可能に。レポートやビュー、ビジネスルール、APIで活用でき、要約の詳細情報も提供される。有償アドオンのエージェントCopilotは業務効率化を支援するAI機能群。詳細は公式記事参照。

2025/09/30-10/03

CopilotAIにて生成される「チケットの概要（Summary）」が下記にて利用できるようになりました。

本機能はエージェントCopilotをご契約かつ要約を有効化されている場合にご利用可能です。

レポート：
すべてのサポートデータセットにて、レポートとダッシュボードの属性として「Summary」を指定できます。
ビュー:
ビューの列として「Summary」を追加できます。
プレースホルダー:
ビジネスルールおよびマクロ内のプレースホルダーにて{{ticket.ticket_field_<「Summary」のfield ID>}}として使用できます。
API :
チケットフィールドエンドポイントにアクセスし、チケットサマリーフィールドをマッピングすることで、API 経由で「Summary」を取得します。

「チケットの概要（Summary）」以外にも下記項目が利用可能です。

Summary	AIが生成したチケットの要約です。
Summary agent ID	チケットの概要を最後に生成したエージェントのIDです。
Summary date and time	チケットの概要が最後に生成されたときのタイムスタンプです。
Summary locale	チケットの概要を最後に生成したエージェントのロケールです。

エージェントCopilotとは、エージェントの業務を可能な限り効率化させるために設計された一連のAI機能の名称です。有償アドオンのため、別途お申し込みの上ご利用いただけます。

エクレクトではエージェントCopilotに関する記事を別途作成予定です。お楽しみにお待ちください。

詳細は記事原文をご覧ください。

▼アナウンス原文

▼参考

（編集日時：2025年10月21日）