Zendeskは2025年9月30日、「リアルタイムQAインサイト」の早期アクセスプログラム（EAP）を発表しました。利用中のZendeskQAやエージェントCopilotユーザーが申し込み可能で、チケット会話内のプライバシーや不正利用、解約リスクなどの懸念事項を自動検知します。詳細は公式記事参照。
ロールアウト
2025/09/30
発表内容
「リアルタイムQAインサイト」のEAP（早期アクセスプログラム）が発表されました。このEAPは、ZendeskQAあるいはエージェントCopilotを利用中のお客様が申し込みできます。
事前に定義した懸念事項がチケットの会話のなかで発生すると、自動で検知することができます。懸念事項の例として、プライバシー、不正利用、解約リスクなどが挙げられています。
詳細は記事原文をご覧ください。
▼アナウンス原文
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9771638257178
▼参考
（編集日時：2025年10月22日）
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