2025年10月6日から9日にかけて、WFM（ワークフォースマネジメント）でパフォーマンスボードの一般公開版が発表されました。これはエージェントやマネージャーがチームの指標を確認・管理できる機能で、レポート作成や目標設定、共有が可能です。ランキングチャート機能も搭載され、チーム内のエージェントランク付けが行えます。詳細は公式サイト参照。
ロールアウト
2025/10/06-10/09
発表内容
WFM（ワークフォースマネジメント）において、パフォーマンスボードの一般公開版（GA）が発表されました。
パフォーマンスボードとはエージェント、マネージャー、管理者がチームの指標や目標を確認し、チームのパフォーマンス管理するための機能です。
具体的にはレポートメトリックのセットの作成、目標の定義、そしてチームへの共有が可能です。
チームへの共有を有効にすると、エージェントはWFMエージェントのスケジュールでパフォーマンスボードを表示できるようになります。
メトリック全体のパフォーマンスが可視化され、エージェントは自身の個別の貢献度やチーム全体のパフォーマンスを把握しやすくなります。
また、パフォーマンスボードには、オプションとしてランキングチャート機能も備わっています。
ランキングチャートを有効にすることで、パフォーマンスボードのメトリックとエージェントのパフォーマンスに基づき、チーム内のエージェントがランク付けされます。
詳細は記事原文をご覧ください。
▼アナウンス原文
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9626898725146
▼参考
（編集日時：2025年10月27日）
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