ZendeskメッセージングでIP制限が設定可能になりました。これにより、メッセージングチャネルでもIPアドレスの制御が可能となり、多くのユーザーに自動適用されます。VPN不要の場合はエンドユーザーバイパスを有効にし、ボット等はIP許可リストに追加してください。詳細は公式記事を参照してください。
ロールアウト
2025/10/07
発表内容
Zendeskメッセージングにおいて、IP制限が設定可能となりました。
今までもサポートおよびヘルプセンターにアクセスするIPアドレスの制御が可能でしたが、今回のリリースによりメッセージングチャネルでもIP制限が適用されるようになります。
ほとんどのお客様は自動的に本機能が反映されますが、対応が必要なお客様には、Zendeskから設定手順を記載した通知をお送りします。
通知があった場合は速やかに設定の見直し、更新をお願いします。
なお今回の機能追加に伴う、設定の注意事項は以下の通りです。
- エンドユーザーがVPNを使用する必要がない場合は、エンドユーザーバイパスを必ず有効にしてください。これにより、カスタマーはVPN制限なしでメッセージングを引き続き使用できます。
- ボットや自動化サービスなどのサードパーティのインテグレーションを使用している場合は、それらの機能が中断されないようにIP許可リストに追加してください。
詳細は記事原文をご覧ください。
▼アナウンス原文
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9779008181018
▼参考
IPアドレス範囲の制限によるZendesk Supportおよびヘルプセンターへのアクセスの制限
（編集日時：2025年10月27日）
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