【エージェントCopilot】チケット要約機能が強化されました – 株式会社エクレクト

2025年10月8日～9日に、チケットの要約機能が更新され、パブリック返信だけでなく社内メモも要約対象に選択可能となり、要約文字数制限が50単語から最大100単語に拡張されました。設定は管理センターで変更可能です。エージェントCopilotは業務効率化を目的とした有償AI機能です。

2025/10/08-10/09

チケットの概要（要約機能）において、今まではパブリック返信のみが要約対象となっていましたが、パブリック返信と社内メモの両方が要約対象となりました。

要約対象範囲はパブリック返信のみ（デフォルト）、あるいはパブリック返信と社内メモの両方か、選択可能です。

また、チケット要約の文字数制限が拡張され、従来の50単語から最大100単語を含めることができるようになりました。

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パブリック返信と社内メモの両方を要約対象とする場合、下記手順にて設定変更を行なってください。

管理センター＞「AI」＞「エージェントCopilot」＞「翻訳」＞「チケットのコンテキスト」＞「概要に社内メモを含める」にチェック＞「保存」

エージェントCopilotとは、エージェントの業務を可能な限り効率化させるために設計された一連のAI機能の名称です。有償アドオンのため、別途お申し込みの上ご利用いただけます。

エクレクトではエージェントCopilotに関する記事を別途作成予定です。お楽しみにお待ちください。

詳細は記事原文をご覧ください。

▼アナウンス原文

▼参考

（編集日時：2025年10月28日）