2025年10月15日から16日にかけて、WFMの自動シフト機能にローテーション期間を日単位または週単位で定義できるオプションが追加されました。これにより、スケジューリングアルゴリズムが異なる開始時間のシフトをエージェントにローテーションさせることが可能になります。詳細は公式記事を参照してください。
ロールアウト
2025/10/15-10/16
発表内容
WFM（ワークフォースマネジメント）の自動シフト機能において、ローテーション期間を定義するオプションが追加されました。
自動シフトを作成または編集する際に、シフトのローテーション期間を日単位または週単位で定義できます。
この定義を基に、スケジューリングアルゴリズムによって、エージェントに開始時間の異なるシフトをローテーションさせることができます。
詳細は記事原文をご覧ください。
▼アナウンス原文
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9812669617306
▼参考
（編集日時：2025年10月28日）
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