Zendesk Support用の新しいJiraインテグレーションが2025年10月17日にリリースされ、管理者設定の一元化や複数インスタンス対応、新アプリの高速化と機能強化、Jiraチケットビューの改善、フィールド同期の確実化が実現しました。既存ユーザーには今後移行手順が案内されます。詳細は公式記事参照。
ロールアウト
2025/10/17
発表内容
Zendesk Support用の新しいJiraインテグレーションのリリースが発表されました。
新しいJiraインテグレーションは、Zendeskと接続されていないすべてのJira Cloudアカウントにて利用可能です。
既に旧バージョンのインテグレーションをご利用のお客様は、新連携機能への移行手順を含め、近日中に詳細をご案内予定です。
新しいJiraインテグレーションの主な新機能は次の通りです。
-
管理者設定：
すべての管理者設定がZendesk管理センターに集約されました。設定がシンプルになり、多くの管理業務を一元管理することができます。
-
複数インスタンスのサポート：
複数のZendeskアカウントを1つのJiraアカウントに連携できるようになりました。逆に、1つのZendeskアカウントを複数のJiraアカウントに連携することも可能です。
-
Zendesk Support用Jiraアプリ：
Zendesk Support用の新しいJiraアプリは外観が一新されました。処理速度が向上したほか、ファイルの添付、問題別のコメント表示、問題を設定・作成する新たな方法など、より多くの機能を利用できます。
-
Jiraのチケットビュー：
Atlassian Forgeアプリの使用により、JiraのZendeskチケットビューは処理速度が改善し、ユーザーエクスペリエンスが強化されました。
-
フィールドの同期：
JiraとZendesk間のフィールド同期が確実に行われ、明確なエラーレポートが生成されるようになりました。
詳細は記事原文をご覧ください。
▼アナウンス原文
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9824338051482
▼参考
（編集日時：2025年10月31日）
コメント
0件のコメント
記事コメントは受け付けていません。