【EAP】チケット翻訳機能の翻訳対象範囲が拡大されました

ロールアウト

2025/10/20

発表内容

EAP（早期アクセスプログラム）にて、AIチケット翻訳機能の対象の追加が発表されました。

従来、メールチャネルのチケット翻訳機能は受信メッセージのみが翻訳対象であり、送信メッセージは対象外でした。
今回のアップデートによりメール、Webフォーム、APIを含むすべての非同期チケット会話チャネルにおいて、受信メッセージと送信メッセージの両方が翻訳対象となります。

なお、発信非同期会話の翻訳エンジンは、AmazonのNova Micro（LLMモデル）を使用しています。

EAP（早期アクセスプログラム）とは

Zendeskでは、開発中の一部の機能のプログラム（EAP）をご希望のお客様へプレリリース版として提供しています。

事前に機能をお試しいただき、フィードバックをいただくことでプログラムの改善に努めています。EAPへの参加は任意であり、事前登録が必要です。登録後、メールにて有効化通知が届きます。

もしEAPへの参加をご希望の方は下記注意点を確認の上、こちらよりお申し込みください。

• 期待通りに機能しない、特定のニーズを満足すことができない場合があります。
• お客様のサービスプランに適用されるZendeskのサービスレベルアグリーメント（SLA）の対象とはなりません。
• Zendeskとの事業提携契約（BAA）に基づく「BAA対象サービス」または「HIPAA対応アドオン」とは見なされません。
• Zendeskの裁量により、提供の終了、または大幅な変更がある場合があります。
• 参加可能な人数に限りがある場合があります。
• 適用プログラムに対するフォードバックはコミュニティフォーラムで受け付けています。

詳細は記事原文をご覧ください。

▼アナウンス原文

https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9753126892570

▼参考

チケット会話の AI 翻訳の有効化と無効化

ライブ会話翻訳機能の概要とアクティブ化

Zendeskエージェントワークスペースでのライブ会話の翻訳

（編集日時：2025年10月31日）