2025年10月28日より、Confluence用ナレッジベースコネクタが一般提供開始され、Confluenceのスペースを簡単にZendeskナレッジベースに接続可能となりました。全Zendesk Suiteプランで利用でき、AIエージェント(Advanced)でもConfluenceをナレッジベースソースとして利用可能です。
ロールアウト
2025/10/27-10/31
高度なAIエージェントとの連携に関するリリース：2025/10/28
発表内容
この度、Confluence用のナレッジベースコネクタの一般提供が開始されました。
今までは横串検索APIまたは検索クローラーを使用した外部ソースとの接続が必要でした。
しかし、今後はConfluenceの仕様に合わせたナレッジベースコネクタを使用することで、Confluenceのスペースに簡単に接続することが可能となります。
これによりエージェントワークスペース検索、ヘルプセンター検索、生成検索で、サイトとスペースのコンテンツをナレッジベースの外部ソースとして取り込んで検出することができます。
本機能は、すべてのZendesk Suiteプランとナレッジベースプランで利用可能です。
しかしすべてのプランにはデータストレージ制限が設けられており、制限を超えた場合はデータストレージアドオンを購入し、外部コンテンツに接続する必要があります。
また、本機能を使用するには、ZendeskナレッジベースとConfluenceの両方の管理者でなければなりません。
その他にも「AIエージェント(Advanced)」のナレッジベースソースとしてConfluenceを利用することも可能です。
なお、高度なAIエージェント機能を利用する場合は「AIエージェント(Advanced)」アドオンの契約が必要となります。
詳細は記事原文をご覧ください。
▼アナウンス原文
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9835594783770
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9881757399322
▼参考
外部ナレッジソースとしてConfluenceをZendeskアカウントに接続する
（編集日時：2025年11月1日）
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