【管理センター】生成AIを搭載したアクションビルダーが一般公開されました – 株式会社エクレクト

Zendeskは2025年10月27日にAIベースのノーコードワークフロー開発ツール「アクションビルダー」を一般公開しました。既定のコネクタやアクションを使い、カスタムワークフローや自動化が可能で、今後はプランに応じたアクションクレジット制が導入予定です。詳細は公式記事参照。

2025/10/27

この度、Zendeskではアクションビルダーが一般公開されました。

アクションビルダーとはAIベースのノーコードビジュアルワークフロー開発ツールです。

Zendesk内で、既定のコネクタとアクションのライブラリを使用して、人間とAIエージェント用のカスタムワークフロー、統合機能、自動化機能を作成することができます。

本機能はEAP（早期アクセスプログラム）にて公開されていましたが、一般公開版ではアクションビルダーの機能が拡張されました。

各種のコネクタ、アクションフロートリガ、テスト機能、お客様からのフィードバックに基づくその他の拡張機能が追加されました。

アクションビルダーを使用してアクションフローを作成することにより、以下の処理を効率的に行うことができます。

現段階では、本機能はすべてのZendesk Suiteプラン、Supportプランで利用可能です。

しかし2026年の前半には、プランベースの制限が導入される予定です。

プランベースの制限が導入されると、対象となるプランにアクションクレジットが組み込まれ、アクションクレジットアドオンを通じて追加のクレジットを購入できるようになります。

価格、使用ティア、使用状況の監視/管理方法、クレジットアドオンの詳細については、近日中にお知らせいたします。

詳細は記事原文をご覧ください。

▼アナウンス原文

▼参考

（編集日時：2025年11月5日）