2025年10月に、ルックアップリレーションシップフィールドを使いカスタムオブジェクトとナレッジベース記事の連携機能が一般公開されました。これにより、エージェントは関連情報に直接アクセスでき、セルフサービスも向上します。Zendesk Suite全プランで利用可能です。詳細はZendesk公式サイトを参照してください。
ロールアウト
2025/10/15-10/16
発表内容
この度、ルックアップリレーションシップフィールドを使用してカスタムオブジェクトレコードとナレッジベース記事のリレーションシップを定義する機能が一般公開されました。
本機能にて以下のサービス向上を図ることができます。
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文脈に沿ったサポートの提供：
お客様が特定の商品やサービスに関する質問をした際、エージェントは関連するドキュメントを探す必要がなくなります。代わりに、カスタムオブジェクトレコードから直接アクセスできるようになります。
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セルフサービス機能の向上：
ナレッジベースに直接リンクされたレコードカタログを通じて、関連ドキュメントをお客様が簡単に見つけられるようになります。これにより問い合わせ件数を削減できます。
本機能は、すべてのZendesk Suiteプランとナレッジベースプランで利用可能です。
本機能を利用する際は、新しいルックアップリレーションシップフィールドをカスタムオブジェクトに追加し、関連オブジェクトとしてヘルプセンター記事を選択してください。
ルックアップリレーションフィールドとは
ルックアップリレーションシップフィールドとは、カスタムフィールドの一種です。
チケットフォーム、ユーザープロフィール、組織の各ページ、およびカスタムオブジェクトのスキーマに追加することができます。
ルックアップリレーションシップフィールドを使用することで、エージェントはZendeskアカウントのユーザー、組織、チケットまたはカスタムオブジェクトレコードのリストを検索して選択することができます。
詳細は記事原文をご覧ください。
▼アナウンス原文
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9823357570970
▼参考
カスタムフィールドでカスタムオブジェクトのスキーマを定義する
（編集日時：2025年11月5日）
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