【分析】メッセージングに関するメトリックと属性の追加、ダッシュボードの変更を発表

ロールアウト

2025/10/22

発表内容

メッセージングにおいて、セッション（エンドユーザーとエージェントあるいはエンドユーザーとAIエージェント間の会話）が終了したチケットに関するレポート用に、新しいメトリックと属性が導入されました。

追加されたメトリックと属性は以下の通りです。

＜メトリック＞

• セッションが終了したメッセージングチケット
• ルーティングチャネルの変更があったメッセージングチケット

＜属性＞

• メッセージング＞ルーティングチャネルの変更
• メッセージング＞セッションの終了
• メッセージング＞セッション終了理由

新しいメトリックと属性は、キュー内またはエージェントに割り当てられている間にセッションが終了したチケットや、メールにリダイレクトされたチケットを特定するために活用ください。

また、ダッシュボードの新バージョン移行に伴い、メッセージングダッシュボードが新しいダッシュボードビルダーへ移行されました。
今回の移行により、メッセージングダッシュボードのメトリックとUIに若干の変更が加えられています。

詳細は記事原文をご覧ください。

▼アナウンス原文

https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9883443862042

▼参考

Zendeskメッセージングのメトリックと属性

メッセージングチケットの分析

メッセージングセッションの終了について

旧バージョンのExploreダッシュボードから新しいダッシュボードビルダーへの移行

（編集日時：2025年11月5日）