【EAP】チケットでタスク管理が可能に

ロールアウト

2025/10/07

発表内容

EAP（早期アクセスプログラム）にて、エージェント・管理者向けのタスク管理機能が発表されました。

管理センターから最大100個のタスクリストが作成でき、1つのタスクリストには最大20個のタスクを作成できます。
エージェントはチケットにタスクリストを追加し、チケット対応しながら、クローズに向けて必要なタスクをチェックできます。

すべてのタスクが完了するとチケットをクローズすることができます。

EAP（早期アクセスプログラム）とは

Zendeskでは、開発中の一部の機能のプログラム（EAP）をご希望のお客様へプレリリース版として提供しています。

事前に機能をお試しいただき、フィードバックをいただくことでプログラムの改善に努めています。EAPへの参加は任意であり、事前登録が必要です。登録後、メールにて有効化通知が届きます。

もしEAPへの参加をご希望の方は下記注意点を確認の上、こちらよりお申し込みください。

• 期待通りに機能しない、特定のニーズを満足すことができない場合があります。
• お客様のサービスプランに適用されるZendeskのサービスレベルアグリーメント（SLA）の対象とはなりません。
• Zendeskとの事業提携契約（BAA）に基づく「BAA対象サービス」または「HIPAA対応アドオン」とは見なされません。
• Zendeskの裁量により、提供の終了、または大幅な変更がある場合があります。
• 参加可能な人数に限りがある場合があります。
• 適用プログラムに対するフォードバックはコミュニティフォーラムで受け付けています。

詳細は記事原文をご覧ください。

▼アナウンス原文

https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/9797095712154

▼参考

エージェントのチケット解決を支援するタスクリストの作成と管理（EAP）

（編集日時：2025年11月6日）