エージェントCopilotのインテリジェントトリアージ機能で、カスタム目的カテゴリの作成が可能になりました。これにより、目的カテゴリとサブカテゴリを直接アカウントに追加でき、チケットの整理が容易になります。エージェントCopilotは業務効率化を目的とした有償AI機能です。詳細はZendeskサポート記事参照。
ロールアウト
2025/11/03
発表内容
エージェントCopilotのインテリジェントトリアージにて、カスタム目的カテゴリが作成できるようになりました。
カスタム目的を作成する際に、同時に目的カテゴリとサブカテゴリをアカウントに直接追加することできます。
カスタム目的を分類、整理することでチケットの整理が容易になります。
エージェントCopilotとは
エージェントCopilotとは、エージェントの業務を可能な限り効率化させるために設計された一連のAI機能の名称です。有償アドオンのため、別途お申し込みの上ご利用いただけます。
エクレクトではエージェントCopilotに関する記事を別途作成予定です。お楽しみにお待ちください。
インテリジェントトリアージとは
インテリジェントトリアージとは、チケットの内容（目的）、使用言語、カスタマーのメッセージがポジティブかネガティブか（印象）をAIが自動的に検出する機能です。
カスタム目的とは
インテリジェントトリアージをアクティブにすると、お客様の業界に特化した既定の目的リストがアカウントに組み込まれます。
この目的のカバー率を高め、目的の検出精度を高めるために、ビジネスニーズに特化したカスタム目的を作成することができます。
詳細は記事原文をご覧ください。
▼アナウンス原文
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9882930657050
▼参考
カスタム目的の作成によるインテリジェントトリアージのパーソナライズ
（編集日時：2025年11月13日）
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