Zendesk WFMに「一括編集」機能が追加され、エージェントのタスクを別のタスクに一括置換可能になりました。これにより、ワークストリームの優先順位変更やチームのチャネル切り替え、キャンセルした会議の置換が容易になります。Zendesk WFMはAIを活用し、効率的なリソース配分やスケジュール管理を支援します。
ロールアウト
2025/11/03-11/04
発表内容
WFM（ワークフォースマネジメント）にて、ドロップダウンのメニューに「一括編集」が追加され、エージェントのタスクを別のタスクに一括置換できるようになりました。
各日付のワークストリームの優先順位を変更することや、チームのフォーカスを別のチャネルに切り替えること、キャンセルした会議やイベントを別の要件に置き換えることなどが可能となります。
Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）とは
Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）とは、AIを活用した管理者向けの拡張機能です。
管理者の時間節約に加えて、効率的なリソース配分によるコスト削減が実現できます。
具体的には、サポート担当者のパフォーマンスや、リアルタイムのアクティビティ追跡。
AI を活用したワークロード予測による最適な人員配置や、予測に基づいたスケジュールの作成、シフト管理など様々な機能が備わっています。
詳細は記事原文をご覧ください。
▼アナウンス原文
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9808661321242
▼参考
（編集日時：2025年11月13日）
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