平素より弊社アプリをご利用いただき、誠にありがとうございます。
エクレクト製のZendeskアプリで使用している「旧バージョンのカスタムオブジェクト」について、Zendesk社より提供終了の発表がありました。
下記内容をご確認いただき、必要な対応をお願いいたします。
背景
2025年7月7日付で、Zendesk社より旧バージョンのカスタムオブジェクトの提供終了が発表されました。
※カスタムオブジェクトとは、標準オブジェクトに収まらないデータを保管・取得できるZendesk専用のデータストレージです。詳細はこちら
＜提供終了までのスケジュール＞
・2026年1月15日：旧バージョンのカスタムオブジェクトの新規作成機能が削除されます。
・2026年7月27日：旧バージョンのカスタムオブジェクトが削除されます。
本発表に伴う、弊社でのアプリ改修作業は完了しておりますが、一部のアプリでは、検索条件や宛先リストなどのデータが旧バージョンのカスタムオブジェクトに保存されている可能性があります。
引き続き弊社製アプリをご利用いただくために、お客様にてカスタムオブジェクトのデータ移行をお願いいたします。
対象となるお客様
下記の弊社製アプリを利用中、かつ旧バージョンのカスタムオブジェクトを使用しているお客様が対象となります。
＜対象アプリ一覧＞
・掲示板 - Top Bar Bulletin
・一斉メール配信 - Batch Email Sender
・全ビュー表示 - All View Display
・組織検索&エクスポート - Organization Search & Export
・組織検索&エクスポート - Organization Search & Export Lite, 拡張エクスポート
・チケット検索&エクスポート-Ticket Search & Export
・チケット検索&エクスポート-Ticket Search & Export Lite, 拡張エクスポート
・ユーザー検索＆エクスポート - User Search & Export
・ユーザー検索＆エクスポート - User Search & Export Lite, 拡張エクスポート
・アンサーロボ連携 - Answer Robot Integration
＜旧カスタムオブジェクトを使用中か確認する方法＞
�@Zendeskにログインし、画面右上の製品パネルから「管理センター」を選択します。
�A左側のメニューから「オブジェクトとルール」＞「旧バージョンのオブジェクト」を選択します。
→オブジェクトが表示されている場合は、旧カスタムオブジェクトを利用中です。
移行作業を行なってください。
お客様にお願いしたいこと
- データを移行する
専用の移行ツールをご利用いただき、期限までにデータ移行の実施をお願いします。
期限：2026年7月27日まで
内容：「カスタムオブジェクトデータ移行ツール」を利用し、旧カスタムオブジェクトから新カスタムオブジェクトへデータ移行を行います。
手順：本記事の下部に添付しているPDF資料か、こちらの詳細記事をご参照ください。
-
移行ツール：こちらからダウンロードしてください。zipファイル形式で配布します。
（2025年12月2日追記）
配布していた移行ツールに不具合が確認されましたので、一時的に配布を停止しております。
恐れ入りますが、再配布までしばらくお待ちください。（2025年12月10日追記）
配布ツールの改修が完了しましたので、再配布を開始しています。
お待ちいただき、ありがとうございました。
- プライベートアプリの有無を確認する
弊社製アプリの導入経緯によっては、ご利用中のアプリが「マーケットプレイスアプリ」ではなく「プライベートアプリ」である可能性がございます。
本件に伴うアプリ改修はすでに完了しておりますので、ご利用中のアプリが「マーケットプレイスアプリ」の場合は、最新版が自動的に適用されます。
しかし「プライベートアプリ」の場合は最新版が適用されないため、最新Zipファイルのインストール、またはマーケットプレイスアプリへの変更が必要となります。
プライベートアプリをご利用中の場合は、弊社サポート窓口までご相談ください。
＜マーケットプレイスアプリかプライベートアプリかを確認する方法＞
�@Zendeskにログインし、画面右上の製品パネルから「管理センター」を選択します。
�A左側のメニューから「アプリおよびインテグレーション」＞「Zendesk Supportアプリ」を選択します。
�B「現在インストール済み」タブで、「アプリをフィルター」ボタンから「プレビューアプリ」で絞り込みをします。
→ご利用中のアプリがプレビューアプリ一覧に表示されていれば、「マーケットプレイスアプリ」となります。
→「プライベートアプリ」タブに表示されていれば、「プライベートアプリ」です。
コメント
2件のコメント
（2025年12月2日追記）
配布していた移行ツールに不具合が確認されましたので、一時的に配布を停止しております。
恐れ入りますが、再配布までしばらくお待ちください。
（2025年12月10日追記）
配布ツールの改修が完了しましたので、再配布を開始しています。
お待ちいただき、ありがとうございました。
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