【EAP】WFMに予測シナリオ機能が追加されました

ロールアウト

2025/10/20

発表内容

EAP（早期アクセスプログラム）にて、WFM（ワークフォースマネジメント）に予測シナリオ機能の追加が発表されました。

予測シナリオとは、カスタマイズ可能な予測パラメータセットです。

既存のデータや結果に影響を与えることなく、様々なアルゴリズムや設定を試すことができます。

予測シナリオを用いて複数の予測バージョンを作成し、比較することで、最も適切なバージョンをシナリオとして採用できます。

Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）とは

Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）とは、AIを活用した管理者向けの拡張機能です。

管理者の時間節約に加えて、効率的なリソース配分によるコスト削減が実現できます。

具体的には、サポート担当者のパフォーマンスや、リアルタイムのアクティビティ追跡。

AI を活用したワークロード予測による最適な人員配置や、予測に基づいたスケジュールの作成、シフト管理など様々な機能が備わっています。

EAP（早期アクセスプログラム）とは

Zendeskでは、開発中の一部の機能のプログラム（EAP）をご希望のお客様へプレリリース版として提供しています。

事前に機能をお試しいただき、フィードバックをいただくことでプログラムの改善に努めています。EAPへの参加は任意であり、事前登録が必要です。登録後、メールにて有効化通知が届きます。

もしEAPへの参加をご希望の方は下記注意点を確認の上、こちらよりお申し込みください。

• 期待通りに機能しない、特定のニーズを満足すことができない場合があります。
• お客様のサービスプランに適用されるZendeskのサービスレベルアグリーメント（SLA）の対象とはなりません。
• Zendeskとの事業提携契約（BAA）に基づく「BAA対象サービス」または「HIPAA対応アドオン」とは見なされません。
• Zendeskの裁量により、提供の終了、または大幅な変更がある場合があります。
• 参加可能な人数に限りがある場合があります。
• 適用プログラムに対するフォードバックはコミュニティフォーラムで受け付けています。

詳細は記事原文をご覧ください。

▼アナウンス原文

https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9943755295770

▼参考

予測シナリオ（EAP）

（編集日時：2025年11月28日）