Zendesk WFMのエージェントスケジュールサイドバーで、休暇リクエストの表示期間が従来の過去30日間・今後30日間から、今後1年間の申請も表示可能に拡張されます。Zendesk WFMはAI活用の管理者向け機能で、効率的なリソース配分やスケジュール管理を支援します。
ロールアウト
2025/11/17-11/18
発表内容
Zendesk WFMのエージェントスケジュールサイドバーで、エージェントに表示される休暇リクエストのウィンドウが拡張されます。
これまでWFMエージェントスケジュールでは、30日間の範囲（過去30日間および今後30日間）の休暇申請のみ表示されていました。
このアップデートによって、今後1年間の休暇申請が表示されるようになり、過去30日間の申請については従来通り30日間分の表示が維持されます。
Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）とは
Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）とは、AIを活用した管理者向けの拡張機能です。
管理者の時間節約に加えて、効率的なリソース配分によるコスト削減が実現できます。
具体的には、サポート担当者のパフォーマンスや、リアルタイムのアクティビティ追跡。
AI を活用したワークロード予測による最適な人員配置や、予測に基づいたスケジュールの作成、シフト管理など様々な機能が備わっています。
詳細は記事原文をご覧ください。
▼アナウンス原文
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9916789004954
▼参考
（編集日時：2025年12月1日）
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