2025年11月18日、AIエージェント（Advanced）のUIが一部変更され、「返答生成」設定が「コンテンツ＞ナレッジベース」と「コンテンツ＞パーソナライズ」に分割されました。ナレッジベースと検索ルールは「ナレッジベース」内に、手順とペルソナは「パーソナライズ」内に移動し、ペルソナはさらに詳細なページに分割されました。また、「エンティティ」が「コンテンツ」下に表示されるようになりました。詳細は公式記事参照。
ロールアウト
2025/11/18
発表内容
AIエージェント（Advanced）においてUIの軽微な変更が発表されました。
「返答生成」（ナレッジベース、検索ルール、手順、ペルソナを含む）と「エンティティ」の設定ページが変更されます。
具体的な変更点は以下の通りです。
- 「返答生成」ページが、「コンテンツ」>「ナレッジベース」と「コンテンツ」>「パーソナライズ」で分割されるようになりました。
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「コンテンツ」>「ナレッジベース」では、ナレッジベースと検索ルールを使用できるようになりました。
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「コンテンツ」>「パーソナライズ」では、手順とペルソナを使用できるようになりました。
また、「ペルソナ」ページは、「個人情報」、「声のトーン」、および「代名詞の形式」の各ページに分割されており、「ペルソナ」ページに以前あったタブを表しています。
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「コンテンツ」の下に「エンティティ」が表示されるようになりました。
詳細は記事原文をご覧ください。
▼アナウンス原文
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9957616214554
▼参考
AIエージェント - Advancedアドオンのナビゲーション
（編集日時：2025年12月02日）
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