Zendeskはナレッジビルダーをリリースしました。これは過去30日間のチケットデータと生成AIを使い、言語やブランドに合わせたヘルプセンター記事を最大40本自動生成する機能です。プレビューで記事案を確認・編集でき、１ブランドにつき１つのヘルプセンター作成が可能です。公開前の確認を推奨しています。詳細は公式リンク参照。
ロールアウト
2025/11/20-12/11
発表内容
この度Zendeskではナレッジビルダーがリリースされました。
ナレッジビルダーとは、チケットデータと生成AIを使用して、ヘルプセンターの記事を自動生成する機能です。
過去30日間のチケットデータから、よくある質問や課題を分析し、利用する言語やブランド情報に合わせた記事を最大40本提案します。
「今後ヘルプセンターを作成し、充実させていきたい」とお考えのお客さまに最適な機能です。
ナレッジビルダーのプレビューウィンドウには、おすすめのヘルプセンターの階層や記事案が表示されます。
プレビューは最大10個まで生成可能で、プレビューをもとに、記事の下書きを含むヘルプセンターを生成できます。
実際にヘルプセンターを公開する前に、記事の下書きを確認して編集することも可能です。
本機能は以下の箇所より利用可能です。
管理センター＞「アカウント」＞「ブランドの管理」＞「ブランド」＞対象のブランドを選択＞「アクション」＞「ヘルプセンターを作成」＞「AIを使用して生成」
＜ご注意点＞
- 本機能を用いて１ブランドにつき、１つのヘルプセンターを作成可能です。
-
既にメンテナンスの行き届いたヘルプセンターをご利用の場合、本機能は有用ではない可能性があります。
重複するセクションやカテゴリが作成される場合があります。
- 本機能により作成された記事は、公開前に必ず確認することを推奨いたします。
詳細は記事原文をご覧ください。
▼アナウンス原文
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9966092609050
▼参考
チケットデータと生成AIを利用するヘルプセンターの構築（ナレッジビルダーEAP）
（編集日時：2025年12月09日）
コメント
0件のコメント
記事コメントは受け付けていません。