2025年11月25日から28日にかけて、エージェントCopilotアドオンの「オートアシスト」機能で、回答提案のソースとなったプロシージャや記事のタイトルを確認・クリックして開ける機能が追加されます。管理者や権限を持つエージェントが利用可能です。
ロールアウト
2025/11/25-11/28
発表内容
エージェントCopilotアドオンの「オートアシスト」機能において、回答の提案を生成した際に、ソースとして使用したプロシージャや記事を確認できるようになりました。
管理者、および所定のプロシージャまたは記事を表示する権限を持つエージェントには、ソースのタイトルが表示されます。
また、ソースのタイトルをクリックして開くことができます。

なお、オートアシストの提案生成には類似チケットもソースとして含まれますが、今回のリリース内容には含まれません。
類似チケットも提案ソースとして今後公開される予定のため、お待ちください。
エージェントCopilotとは
エージェントCopilotとは、エージェントの業務を可能な限り効率化させるために設計された一連のAI機能の名称です。有償アドオンのため、別途お申し込みの上ご利用いただけます。
エクレクトではエージェントCopilotに関する記事を別途作成予定です。お楽しみにお待ちください。
詳細は記事原文をご覧ください。
▼アナウンス原文
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9985133844762
▼参考
(編集日時:2025年12月10日)
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