【サポート】承認リクエストをグループに割り当て可能に – 株式会社エクレクト

2025年12月3日から10日にかけて、承認リクエストの割り当て先がエージェント、エンドユーザー、エージェントグループから選択可能になります。グループ割り当て時はグループ内の全メンバーに通知され、対応者による迅速な解決が期待されます。グループは30名以内が推奨されます。詳細は公式リンク参照。

2025/12/03-12/10

これまで承認リクエストは1人の承認者に割り当てられていました。

今回のアップデートにより、承認者をエージェント、エンドユーザー、エージェントグループの中から選択可能となります。

承認リクエストがグループに割り当てられると、割り当てられたグループのすべてのエージェントに対してメール通知され、エージェントホームでリクエストを確認できます。

グループ内のいずれかのメンバーが承認リクエストに応答してサポートを完了できるため、リクエストの解決時間短縮が見込めます。

本機能は承認にアクセスできるすべてのアカウントに適用されます。

本機能を有効活用するために、承認者をエージェントグループに指定する際は、グループのメンバー数の見直し（1グループにつき、エージェント30名以内推奨）を行うことをおすすめします。

詳細は記事原文をご覧ください。