【Zendesk】カスタムチケットとユーザーフィールド更新時にアクションフローを開始可能に – 株式会社エクレクト

Zendeskは2025年12月11日より、カスタムチケットフィールドとカスタムユーザーフィールドの変更をトリガーにアクションフローを開始できる新機能を追加しました。これにより、従来のチケットトリガでは実現できなかったワークフロー自動化が可能となります。詳細は公式記事で確認できます。

2025/12/11

Zendeskでは、カスタムチケットフィールドとカスタムユーザーフィールドの値を変更することで、アクションフローを開始できるようになります。

アクションフローとは、ユーザーが定義したワークフローです。

フローを開始するアクションフロートリガと、1つ以上のアクションで構成されます。

今回のアップデートにて「カスタムチケットフィールドの変更」と「カスタムユーザーフィールドの変更」の2つアクションフロートリガが追加されました。

これにより、これまでチケットトリガでは実現できなかったワークフローの自動化が可能となります。

（例：チケット上の「役職」のテキストフィールドに「副社長」が含まれている場合、アクションフローを実行し、当該チケットを経営幹部サポートグループに自動で割り当てる。）

詳細は記事原文をご覧ください。