【サポート】エンドユーザーも承認リクエストのコメント追加が可能に

ロールアウト

2025/12/15-12/17

発表内容

Zendeskは、エンドユーザーの承認者が承認リクエストにコメントを追加できる機能を発表しました。

これまで、エージェントの承認者のみ承認リクエストへのコメント追加が可能でした。

今回のアップデートにより、エンドユーザーの承認者にも拡張され、承認リクエストのコンテキスト内でチケット担当者と直接やりとりできるようになりました。

これにより、承認リクエストにアクセスできるすべてのアカウントにてコメント追加が可能となります。

ただし、エンドユーザーに承認リクエストへのコメント追加機能を表示するには、下記のいずれかを満たしている必要があります。

• ヘルプセンターにて標準のCopenhagenテーマの最新バージョン（バージョン4.23.0）を使用している。
• 承認アセットの最新バージョンを含めるように、カスタムテーマを手動で更新する。

承認リクエスト内のコメントの主な機能

• エンドユーザーの承認者は、割り当てられた承認リクエストにコメントを追加および表示可能。
• 承認リクエストが作成されてから承認、拒否、取消されるまでの間、リクエストのコメントを投稿して表示可能。
• 新しいコメントが追加されると、承認者とチケット担当者の両方にメールで通知。
• 承認リクエストの未読コメントに関する「新しい」インジケータを追加。
• コメントをチケット全体ではなく、個々の承認リクエストに関連付ける機能。
• コメントは承認リクエストのステータスが「保留中」の間のみ追加可能。リクエストの承認、拒否、取消後にコメントを追加することはできません。

詳細は記事原文をご覧ください。

アナウンス原文

https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/10064785095706

参考

ヘルプセンターに承認を追加する