【分析】リアルタイム監視ダッシュボードに新規メトリックが追加されました – 株式会社エクレクト

2025年12月17日から2026年1月8日にかけて、リアルタイム監視ダッシュボードに受信チケットやエージェント生産性の履歴メトリック、SLAライブレポーティング、新しいフィルター機能が追加され、ProfessionalおよびEnterpriseプランのアカウントに自動反映されます。

2025/12/17-2026/01/08

リアルタイム監視ダッシュボードに、受信チケットやエージェントの生産性に関する最近の履歴メトリック（新しいランキングチャートを含む）が追加されることになりました。

具体的には、今回のアップデートにて以下内容が追加されました。

受信チケット：
オムニチャネルルーティングのパフォーマンスを経時的に監視し、傾向を見極め、トラフィックの急増に対応するための最近の履歴メトリック。
エージェントの生産性：
エージェントのパフォーマンスを長期にわたって追跡する最近の履歴メトリックと、パフォーマンスの優れたエージェントと低いエージェントを表示するランキングチャートビュー。
SLAライブレポーティング：
チケットレベルのSLA目標ステータスが、すべてのチケットテーブル、新しいSLAビジュアライゼーション、SLAステータスとSLAポリシーによるフィルターに表示されます。
そのため、違反したチケットをすばやく見つけて、解決に向けてアクションを起こすことができます。
フィルター：
受信チケットとチケットの進捗ダッシュボードのスキルとタグのフィルター。

本機能は、ProfessionalおよびEnterpriseプランにて分析をご利用のお客さまのアカウントに自動反映されます。

詳細は記事原文をご覧ください。