【メッセージング】WebWidgetのプロアクティブメッセージへの機能追加を発表

ロールアウト

2025/12/15-12/18

発表内容

Zendeskでは、WebWidgetのプロアクティブメッセージ機能において、いくつかの機能追加を発表しました。

本機能は2026年1月初旬には、すべてのモバイルSDKにおいても利用可能となります。

なお、今回追加された機能は以下の通りです。

• 名前のパーソナライズ：

  お客さまの名前、フルネームをメッセージ内に埋め込むことができます。

• リッチテキストサポート：

  見出し、テキスト書式（太字、斜体、下線）、箇条書きリスト、番号付きリストが使用可能です。

• リンク：

  クリック可能なリンクをメッセージに直接埋め込むことができます。

• 動的コンテンツ：

  お客さまからのチャット内容など、動的コンテンツを埋め込むことができます。