【管理センター】CSVエクスポートを制限するための新しいカスタムロール権限の発表 – 株式会社エクレクト

ZendeskはEnterpriseプラン以上で、カスタムロールごとにCSVファイルのエクスポート権限を制限できる新機能を追加しました。2026年6月8日以降、「閲覧担当」ロールではCSVエクスポート機能が削除されるため、必要な場合はロール変更が必要です。

2026/01/14-01/23

Zendeskでは、カスタムロール作成時にCSVファイルのエクスポートを制限できる機能を追加しました。

このアップデートは、Enterpriseプラン以上でご利用できます。

今回のアップデートにより、カスタムロールに対して「CSVエクスポート」という新しい権限が導入されます。

これまではすべてのエージェントがCSVファイルをエクスポート可能でした。

しかし今回導入された「CSVエクスポート」権限により、管理者はカスタムロールごとにCSVファイルのエクスポートを許可するかどうかを制御できるようになります。

※管理センター＞「メンバー」＞「チーム」＞「ロール」＞任意のカスタムロール権限より設定可能です。

また、2026年6月8日までに「閲覧担当」ロールの、ビューをCSVファイルとしてエクスポートする機能を削除する予定です。

2026年6月8日以降も「閲覧担当」ロールのエージェントに対して、CSVファイルをエクスポートする機能を付与させる場合、2026年6月8日までに対象のエージェントのロールを「ライトエージェント」またはより高い権限を持つ別のロールに変更する必要があります。