Microsoft Exchange Onlineは2026年12月末から段階的にSMTP基本認証を廃止し、2027年に完全廃止します。これによりZendeskでExchangeのSMTP基本認証を利用している場合、メール送信ができなくなるため、OAuth認証対応のExchange Connectorへの移行が必要です。他のメールプロバイダー利用者は対象外です。
発表内容
Microsoft Exchange Online は、2026年12月末より段階的に、クライアント送信の基本認証 (SMTP AUTH) を廃止することを発表しました。
最終的には2027年には完全廃止されるとのことです。
上記発表に伴い、ZendeskにおいてもMicrosoft ExchangeのSMTPの基本認証を使用しているアプリケーションやデバイスは、Exchange Online 経由でメールを送信できなくなります。
※本アナウンスは、Google、Yahooなど、他のメールプロバイダーを通じて認証済みSMTPコネクタを使用しているお客さまは対象外となります。
Microsoft Exchangeで認証済みSMTPコネクタを使用している環境の場合
メールの送信方法を、最新のOAuth認証をサポートするExchange Connectorにサポートアドレスを移行する必要があります。
Exchangeコネクタを介してサポートアドレスを接続する手順については、
「Microsoft ExchangeアカウントをZendeskに接続する」を参照してください。
使用しているZendesk環境で、SMTPコネクタを使用しているかの確認方法
[管理センター] > [チャネル] > [サポートアドレスを管理]より、コネクションタイプをご確認ください。
下記表示の場合は、本アナウンスの影響を受ける可能性がございます。
- 認証済みSMTPコネクタ
- メール転送/認証済みSMTPコネクタ
ただし、上記にて「Microsoft Exchange」を使用しているか判断できかねますので、社内システム部などにご確認いただく必要がございます。
▼Microsoftによる公式アナウンス
https://techcommunity.microsoft.com/blog/exchange/exchange-online-to-retire-basic-auth-for-client-submission-smtp-auth/4114750
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