【AIエージェントAdvanced】AIエージェントAdvancedとメッセージングの自動統合を発表

ロールアウト

2026/02/26

発表内容

2026年2月26日以降にAIエージェントAdvancedを購入したお客さまにおいて、Zendeskメッセージング機能にAIエージェントAdvancedが自動的に統合されるようになります。

今回のアップデートにより、下記の設定が自動適用されます。

• メッセージンググループの自動作成。
• メッセージンググループにメッセージングAIエージェントを自動追加。

注意点

• 1つのAIエージェントAdvancedを、複数の環境に同時接続することはできません。
  （例：本番環境Aと本番環境B、本番環境Aとサンドボックス環境）
• 本アップデートは、AIエージェントAdvanced（メッセージング）にのみ適用されます。
  AIエージェントAdvanced（メール）には適用されません。

今後の対応について

2026年2月26日以降にAIエージェントAdvancedを購入したお客さま

AIエージェントAdvancedをメッセージングに利用する際は、本アップデート完了後、以下操作を行なってください。

1. AIエージェントをデフォルト回答者として設定する。
2. メッセージング設定で動作に関する設定を管理する。

2026年2月26日以前にAIエージェントAdvancedを購入したお客さま

＜AIエージェントAdvancedとメッセージングを連携し、メッセージンググループを作成している場合＞

現在の設定のままご利用可能です。

今後新しくAIエージェントを作成した際も、自動的に既存のメッセージンググループに追加されます。

＜AIエージェントAdvancedとメッセージングを連携し、メッセージンググループを作成していない場合＞

現在の設定のままご利用可能です。

ただし、メッセージンググループが自動的に作成され、既存および新しい AI エージェントがそのグループに追加されます。

＜AIエージェントAdvancedとメッセージングを連携していない場合＞

2026年2月26日以降にAIエージェントAdvancedを購入したお客さまと同様のアップデートが適用されます。

AIエージェントAdvancedをメッセージングに利用する際は、操作が必要となります。

詳細は前項「2026年2月26日以降にAIエージェントAdvancedを購入したお客さま」をご確認ください。