【サポート】ビューでの新規チケットプレビュー機能のお知らせ – 株式会社エクレクト

Zendeskは、2026年1月27日から2月2日にかけて、ビュー内のチケットプレビュー機能を改善し、ツールチップ表示と新たにサイドパネル表示を選択可能にするアップデートを発表しました。プレビューは編集不可で、設定から切替可能です。

2026/01/27?2026/02/02

Zendeskは、ビュー（チケット一覧）に表示されるチケットに対して、プレビューパネルによる表示改善を行うことを発表しました。

対象：ビュー内のチケット
改善内容：表示形式が下記２つより選択可能になりました。
- ツールチップ (デフォルト) : チケットの件名/ステータスアイコンにマウスオンすることで、プレビュー画面が開かれます。
- サイドパネル（新機能）：チケット行をクリックすることで、件名、説明、カスタムフィールド、組織、タグなどの概要が記載されたサイドパネルが開きます。
  また、プレビュー内のチケットタイトルをクリックすると、チケット画面が開きます。

▼ツールチップの表示

▼サイドパネルの表示

なお、この新機能はチケット詳細を開く前のプレビュー表示のため、直接編集などは行えません。

本設定は、下記手順にて適用可能です。