【サポート】ビューの一括アクションの改善に関するお知らせ

ロールアウト

2026/01/27?2026/02/02

発表内容

ビューの一括更新（例：複数チケットの一括ステータス変更／一括タグ付与など）において、実行中にチケットが別タブ・別セッション・他エージェント操作で更新された場合の競合（更新の食い違い）を抑止するよう改善されました。
本機能はアカウントで自動的に利用可能になります。
追加の設定や作業は不要です。

• 変更点（動作）

  一括アクション開始時に、対象チケットごとの最終更新タイムスタンプを記録し、処理時にデータベース上のタイムスタンプと比較します。
  一致したチケットのみ更新を実行し、一致しない（開始後に更新された）チケットはスキップして、該当チケットのみエラーを返します。
  そのうえで、残りのチケットの処理は継続されます。

• 期待できる効果

  一括実行の途中で条件に合わなくなったチケットや、別操作で更新されたチケットに対して、意図しない一括更新が適用されるリスクを減らします。

Zendeskではこれまで、複数のエージェントが同時に同じチケットを操作する場合、一括処理が失敗したり予期しない更新結果になる可能性がありました。
そのため本改善により、一括処理の対象と実行タイミングをより安全に判定できるようになります。