【ナレッジ】プロシージャへのヘルプセンターコンテンツの追加に関するお知らせ

ロールアウト

2026/01/29

発表内容

オートアシストのプロシージャ作成／編集時に、プロシージャ本文へ以下の要素を挿入できるようになりました。

ヘルプセンターの公開記事

• ナレッジベースに保存されている公開記事を、プロシージャ内の任意の場所に差し込めます。
  （例：手順の途中に「関連するヘルプ記事」を挿入して、参照ポイントを明確にする）
• 公開記事を挿入しておくことで、プロシージャ内で「どの記事を参照すべきか」が明確になり、 エージェントへの提案時にプロシージャ＋記事の組み合わせが使われる可能性が高まります。
• ただし、オートアシストには記事内の画像、URL、動画の内容は活用されないため、ご注意ください。

他のプロシージャ

• 既存の別プロシージャを挿入して、プロシージャ同士をリンクできます。
  （例：共通手順を別プロシージャ化しておき、各プロシージャから呼び出す）

• 別プロシージャを挿入するとリンクされるため、最初のプロシージャから挿入先のプロシージャへ自然に誘導できます。
  （例：一次切り分け→詳細手順、のような段階的ガイド）

記事／プロシージャをプロシージャー内挿入する具体的な手順は、以下のヘルプページをご参照ください。

Creating procedures for auto assist
※日本語記事が未更新のため英語記事となります。