Zendesk for Contact Centerで、エージェントが通話中にAIによるリアルタイム提案を受けられる新機能が2026年1月15日に発表されました。通話内容をテキスト化し、AIが目的を理解してヘルプセンター記事を提案します。利用にはCopilotのアドオンと設定が必要です。
ロールアウト
2026/01/15
発表内容
Zendesk for Contact Center内で、エージェントが通話中にAI提案を生成できるようになりました。
※Zendesk for Contact Centerについては、下記記事をご参照ください。
Getting started with Zendesk for Contact Center
会話はリアルタイムでテキストに変換されるため、通話中にエージェントは回答に役立つAI提案を確認することが可能です。
-
通話の目的を理解して提案を生成
AIはリアルタイムの会話ログを使用して、コールのトピックや発信者の目的など通話の目的を理解し、関連する記事をZendeskヘルプセンターで検索して提案を生成します。
-
既存Copilot機能を基盤にした新しい体験
通話開始の瞬間から、エージェントが自信を持って効率的に課題解決できるよう支援するため、既存のCopilot機能をベースに構築されます。
本機能をご利用いただくには、以下のアドオンの導入および設定が必要となります。
コメント
0件のコメント
記事コメントは受け付けていません。