【音声通話】使用されるボイスメールの会話ログの改善に関するお知らせ

ロールアウト

2026/1/21?2026/1/23

発表内容

音声通話で利用されるボイスメール文字起こしモデルがアップデートされました。
これにより、ボイスメールがチケットに自動的にテキスト化される処理が高速化されます。

• 文字起こし処理の高速化

  通話終了後、約15秒以内にボイスメールがチケットに自動追加されるようになりました。

• 多言語対応

  日本語を含む35言語の音声ボイスメールを、自動で文字起こしできるようになりました。

• Copilot連携

  文字起こしされたテキストはZendesk Copilotの機能（例：インテリジェント分類・通話要約など）で利用可能になり、チケットのルーティングや分析に活用できます。

注意事項

• すでに[Talk] > [回線]でボイスメールの会話ログが有効になっている場合は、本アップデートが自動適用されます。
• ボイスメールの会話ログは、音声1分あたり0.01ドルで課金されます。
• データ処理は、アメリカまたはEUでのみサポートされます。
• 日本を含むアジア太平洋地域のユーザーは、初期設定ではこの機能が「オフ」になっています。

• 使用したい場合は、この登録フォームから申請（オプトイン）する必要があります。