【API】ブックマークAPIにおけるアーカイブ済みチケットの除外に関するお知らせ

ロールアウト

2026/01/12?2026/01/30

発表内容

Zendeskは、ブックマークAPIのレスポンスから、アーカイブ済みチケットを除外するように変更しました。
これにより、ブックマークを使用するビューの読み込みがより高速になり、他のAPIの動作とも整合するようになります。

• ブックマークAPIからアーカイブ済みチケットを除外

  これまでブックマークAPIはアーカイブ済みチケットを返すことがあり、ブックマークが頻繁に利用されるケースではビュー読み込みの遅延につながる場合がありました。
  本変更により、アーカイブ済みチケットはブックマークAPIの結果に含まれなくなります。

• 影響が想定されるケース

  インテグレーション／アプリケーション側で「ブックマークAPIからアーカイブ済みチケットが返ること」を前提に処理している場合は、結果にアーカイブ済みチケットが含まれないことを考慮した実装になっているか確認が必要です。