【Copilot】AI生成による手順と強化された推奨事項に関するお知らせ

ロールアウト

2026/01/19?2026/01/21

発表内容

Zendeskは、AIを活用して手順（プロシージャ）の下書きを自動生成する機能と、オートアシストにおける推奨事項機能の強化を発表しました。

• AI生成による手順（プロソーじゃ）の提供

  AIが既存のナレッジやコンテキストをもとに、エージェントが実行すべき手順（プロシージャ）を、最大で毎週3つまで自動生成します。
  ただし、手順（プロシージャ）の下書きは必要な場合にのみ生成されるため、毎週必ず新しい推奨事項が表示されるとは限りません。
  またデフォルトでは、AI生成の手順（プロシージャ）ドラフトは自動生成されますが、必要に応じて無効にすることもできます。

• 強化された推奨事項

  管理センター内に、AIが提案する新しい手順（プロシージャ）の推奨事項が表示されるようになります。
  管理者は、提案された下書きをレビュー・編集し、公開するだけで、即座にオートアシストの機能として活用可能です。

なお手順（プロシージャ）の下書きは、以下の情報ソースに基づいて自動生成されます。

• （インテリジェントトリアージがオンの場合）上位のチケット目的（インテント）
• （インテリジェントトリアージがオフの場合）チケット内で検出された、顧客サポートで頻繁に発生する問題
• 過去30日間に解決済みの関連するチケット
• 既存のナレッジベース記事

留意点

• 本機能は、Zendesk Copilotのアドオンをご契約のお客さまが対象となります。
• 対象プランおよびAI機能の有効化状況をご確認ください。
• AI提案の精度向上のため、ナレッジコンテンツの最新化を行ってください。