2026年2月16日より、ZendeskのSuite、Support、Employee Service Professionalプラン以上で、CopilotのAIライティングツールが追加料金なしで利用可能になります。コメントやヘルプコンテンツの文体変更ができ、月5回/人まで利用可能。上限超過時はアドオンのフルバージョンが必要です。
ロールアウト
2026/02/16?02/20
発表内容
エージェントCopilotのAIライティングツールとは、生成AIによりチケットコメントのテキストを、指定したニュアンスに変更する機能です。
本機能はCopilotアドオンをご利用のお客さまに提供されていました。
しかし2026年2月16日よりSuite、Support、Employee Service Professionalプラン以上のお客さまにおいて、CopilotのAIライティングツールが追加料金なしで利用可能となります。
なお、Zendeskでは2026年を通じて、上記プランのお客さまを対象にCopilotアドオン機能の追加展開を予定しています。
お楽しみにお待ちください。
利用可能な機能について
- 長文にする：追加の表現を用いて文章を変更します。
- 簡潔にする：より簡潔にまとめ、要点が伝わりやすい表現に文章を変更します。
- もっとフレンドリーに：口調を変更し、より会話的な表現に文章を変更します。
- もっとフォーマルに：口調を変更し、よりプロフェッショナルな印象を与えるよう文章を変更します。
- カスタム プロンプトを記述する：入力した指示に基づき、文章を変更します。
※「自分のトーンで書き換える」は、今回の提供範囲外です。Copilot アドオンでのみ利用可能です。
利用可能な範囲について
- エージェントのコメント
- ヘルプセンターのコンテンツ
- マクロのコンテンツ
注意点
- 管理者は本機能のオン/オフの切り替えや、アクセスを許可するグループの選択が可能です。
（※デフォルトではオン設定となっています。） - 毎月エージェント1 人あたり5回まで利用可能です。
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使用量はインスタンス全体でカウントされ、エージェント数×エージェント1人あたりの月間使用回数5回で計算されます。
（例：エージェントが10人いる場合、毎月50回利用可能です。）
- ただし、100エージェント以上ご契約いただいている場合、利用上限数は500回/月となります。
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管理センターの専用ダッシュボードより、本機能の使用状況を確認することができます。
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月間許容量に達すると通知が表示され、次回の請求サイクルまで、本機能は利用できなくなります。
- 引き続きご利用されたい場合は、Copilotアドオンのフルバージョンにアップグレードする必要があります。
コメント
1件のコメント
3/16 12:27 追記
ただし、100エージェント以上ご契約いただいている場合、利用上限数は500回/月となります。
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