Zendeskは2026年1月13日より、ワークフォースマネジメント(WFM)において、エージェントがチームのスケジュールを閲覧できる機能を一般公開しました。管理者が権限を付与することで、同僚のスケジュールを確認できるようになります。
ロールアウト
2026/1/13?2026/1/19
発表内容
Zendeskのワークフォースマネジメント(WFM)にて、権限が付与されたエージェントは、他のエージェントのスケジュールも閲覧できるようになりました。
これまでは、自分に割り当てられたスケジュールのみを確認できました。
本機能は、管理者がロールごとに権限を付与することで有効になります。
-
チームスケジュールの閲覧機能
「エージェントスケジュール」画面に新しく追加された「チームスケジュール」タブから、同じ範囲内の他のエージェントのスケジュールを確認できます。
-
権限による制御
管理者はWFMの「ロールと権限」設定で、どのロールのエージェントにこの閲覧権限を付与するかを選択できます。
準備が必要なこと
- 管理者はWFMの「ロールと権限」設定ページで、チームスケジュール閲覧権限を確認してください。
- 該当権限を付与したいロールに対して、チームスケジュール閲覧権限を有効にしてください。
- エージェントはSupport内の「エージェントスケジュール」画面から「チームスケジュール」タブを活用できます。
コメント
0件のコメント
記事コメントは受け付けていません。