【WFM】Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）エージェントチームスケジュールに関するお知らせ

ロールアウト

2026/1/13?2026/1/19

発表内容

Zendeskのワークフォースマネジメント（WFM）にて、権限が付与されたエージェントは、他のエージェントのスケジュールも閲覧できるようになりました。
これまでは、自分に割り当てられたスケジュールのみを確認できました。

本機能は、管理者がロールごとに権限を付与することで有効になります。

• チームスケジュールの閲覧機能

  「エージェントスケジュール」画面に新しく追加された「チームスケジュール」タブから、同じ範囲内の他のエージェントのスケジュールを確認できます。

• 権限による制御

  

  管理者はWFMの「ロールと権限」設定で、どのロールのエージェントにこの閲覧権限を付与するかを選択できます。

準備が必要なこと

• 管理者はWFMの「ロールと権限」設定ページで、チームスケジュール閲覧権限を確認してください。
• 該当権限を付与したいロールに対して、チームスケジュール閲覧権限を有効にしてください。
• エージェントはSupport内の「エージェントスケジュール」画面から「チームスケジュール」タブを活用できます。