【Copilot】インテリジェントトリアージで目的の品質を改善する推奨事項に関するお知らせ

ロールアウト

2026/1/22?2026/1/23

発表内容

Copilotのインテリジェントトリアージ機能において、「目的（Intent）」に品質改善に役立つ提案が表示されるようになりました。

そのためカスタムで作成した目的や既存の目的が、他の目的と重複または類似している場合に、その状態をエージェントが把握しやすくなります。

• 重複・類似する目的（Intent）の可視化

  チケット分類時に競合が発生する可能性のある目的を表示できるようになりました。
  インテリジェントトリアージの精度は、「目的」の設計品質に大きく依存するため、目的設定の精度改善が可能になります。

• 複数の目的（Intent）の比較・調整

  重複または類似している目的を比較し、統合や修正の検討が可能です。
  コンテキストに沿って直接内容を変更できるため、運用改善のスピードが向上します。

<実際の表示>

実務での設計ポイント

• 新規目的作成時は、必ず類似目的の有無を確認する
  目的を追加する前に、既存目的との重複を確認することで分類精度を維持できます。
• 定期的に目的の棚卸しを実施する
  類似目的が増えていないかを定期確認し、統合・整理を行うことを推奨します。
• ルーティング・自動化との整合性を確認する
  目的変更がトリガや自動ルールに影響しないか、設定確認を行ってください。

準備が必要なこと

• Copilotアドオンのご契約が必要です。
• 現在設定している目的に重複や類似がないかをご確認ください。
• 推奨事項を活用し、目的設計の見直しをご検討ください。
• 目的変更に伴う自動化設定への影響をご確認ください。