【AIエージェントAdvanced】会話ログにおけるAPIインテグレーションの可視性に関するお知らせ

ロールアウト

2026/01/29?2026/02/05

発表内容

Zendeskは、AIエージェント Advancedの会話ログにおいて、使用されたAPIリクエストの詳細情報を確認できる機能を追加しました。

会話のタイムライン上に、AIエージェントが対話またはプロシージャを通じてAPIを使用した箇所に専用のマークが表示されます。
マークをクリックすると、API呼び出しの詳細を確認できるパネルが表示されます。

• タイムライン上でのAPI実行可視化

  AIエージェントがAPIを呼び出した箇所が視覚的に表示され、実行タイミングを容易に把握できます。

• 詳細パネルで確認できる情報

  • 利用可能なリクエストパラメータ（入力）
  • 更新されたセッションパラメータ（出力）
  • 発動したシナリオ
  • エラーまたは誤ったコールに対するレスポンス

  さらに、詳細パネルから関連するAPIインテグレーションや該当会話を直接開くことができます。

※今後のアップデートでは、該当プロシージャへ直接遷移できる機能の追加が予定されています。

変更を行う理由

AIエージェントによるAPI連携の透明性を高めることで、トラブルシューティングや運用改善を容易にすることが目的です。
APIの入力・出力やエラー内容を可視化することで、原因分析や設定調整を迅速に行えるようになります。

実務での活用ポイント

• APIエラーの原因特定を迅速化
  エラー発生時に、どのパラメータが送信され、どのレスポンスが返却されたかを即座に確認できます。
• シナリオ設計の精度向上
  発動シナリオとAPI呼び出しの関連を可視化することで、フロー設計の見直しが容易になります。
• 運用ガバナンスの強化
  API連携の実行履歴を把握できるため、設定変更や品質管理の透明性が向上します。

今すぐ必要な対応

• 本機能は、AIエージェント Advancedをご契約の環境にて自動的に実装されます。
• API連携を利用している場合は、ログ表示内容をご確認ください。