2026年2月3日から2月26日にかけて、「Zendesk Knowledge」ダッシュボードに「Quick answers」タブと「ナレッジベース - クイック回答」データセットが追加され、検索数やAIによる回答状況を可視化し、ヘルプ記事改善の参考にできる機能が提供されました。
ロールアウト
2026/02/03?02/26
発表内容
既定のダッシュボード「Zendesk Knowledge」内に「Quick answers」タブが、
データセットに「ナレッジベース - クイック回答」が追加されました。
データセットに「ナレッジベース - クイック回答」が追加されました。
※「クイック回答」機能を有効にしていない場合は、データが表示されないことがあります。
▼既定のダッシュボード「Zendesk Knowledge」＞「Quick answers」タブ
ユーザーの検索によって、どのようにクイック回答の提供されているかを確認することができます。
具体的には、下記データが表示されます。（※詳細は、参考記事をご確認ください）
具体的には、下記データが表示されます。（※詳細は、参考記事をご確認ください）
- 総検索数
- クイック回答検索数（クイック回答が返された検索の数）
- 通常検索数（関連する記事が返されたが、簡単な回答は生成されなかった検索の数）
- 結果の返されなかった検索数など
また、定期的に「クイック回答」タブを確認することで、
AIが答えられなかった質問（検索ワード）をもとに、ヘルプセンターの記事の改善検討が可能です。
▼レポート＞データセット＞「ナレッジベース - クイック回答」
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