【メッセージング】会話ログのダウンロードに関するお知らせ

ロールアウト

2026/02/03?02/09

発表内容

本機能を利用するには

　[メッセージング] > [メッセージングの設定] > [会話ログのダウンロード]から[エンドユーザーは会話のログをダウンロード可能]にチェック

保存形式

• Message-history_ブランド名_日時.txt

ロールアウト状況

• 現在、Web Widgetはダウンロード可能
• 3月?モバイルSDKで提供される予定

留意点

• ボットのみの会話ログでは、最初のボットの挨拶メッセージが表示されない場合があります。
• アカウントレベルで会話ログのオン/オフを設定します。
• マルチパーティEAPは非対応となります。
• 最新のシステム状態である必要があります。
• メールの返信やチケットのコメント、社内メモは含まれません。
• 日付などの要素はエンドユーザーの言語にローカライズされますが、メッセージの内容は自動翻訳されません。 　
• チャットボットのみの会話ログをダウンロードさせるには、「AIエージェントチケット」の設定が有効である必要があります。